Hilfe

Buchungen nehmen wir ausschließlich über unser Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail entgegen. Buchungsanfragen über WhatsApp oder andere Messenger-Dienste können leider nicht angenommen und nicht bearbeitet werden.

Für eine verbindliche Buchung benötigen wir:

• Vollständiger Name und Adresse
• Mobilfunknummer (idealerweise mit WhatsApp-Erreichbarkeit für kurzfristige Rückfragen)
• Gewünschter Ausflug inkl. Schiff, Hafen und Datum
• Anzahl der Teilnehmer
• Bei Kindern: Alter der Kinder

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen bei der Bestätigung oder vor Ort zu Problemen bei der Zuordnung führen; hierfür übernehmen wir keine Haftung.

Einzelreisende und Paare werden – sofern nicht ausdrücklich eine Privattour gebucht wurde – in bestehende Gruppen zum jeweils gültigen Gruppenpreis eingeteilt. Die Gruppenbildung erfolgt über eine Sammelliste; ein Anspruch auf eine bestimmte Gruppenzusammensetzung oder Gruppengröße besteht nicht.

Die Anzahlung zur Sicherung Ihrer Buchung kann wie folgt geleistet werden:

• SEPA-Überweisung auf ein EU-Konto (Standardzahlweg, gebührenfrei)
• PayPal – es fallen 2,9 % Transaktionsgebühr zusätzlich zum Ausflugspreis an
• Kreditkarte – es fallen 2 % Transaktionsgebühr zusätzlich zum Ausflugspreis an

Die Restzahlung erfolgt grundsätzlich vor Ort in bar, je nach Zielland in Euro, US-Dollar, südafrikanischem Rand (ZAR) oder Dirham (AED). In einigen Ländern ist aus organisatorischen Gründen eine vollständige Vorabzahlung erforderlich; wir weisen Sie hierauf bei der Buchung gesondert hin.

Für die Umrechnung wird der am Zahltag gültige Tageskurs zugrunde gelegt. Bitte überweisen Sie stets den exakt angegebenen Betrag. Bei Differenzbeträgen behalten wir uns eine Bearbeitungsgebühr von 5 € vor.

Ja. Stornierungen sind ausschließlich schriftlich (E-Mail) möglich und werden nur bis 16:00 Uhr deutscher Zeit des jeweiligen Stichtags berücksichtigt. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Zugangs Ihrer Stornierungserklärung bei uns, nicht der Zeitpunkt des Versands. Je nach Zeitpunkt der Stornierung vor Reiseantritt fallen folgende Kosten an:

• Bis 8 Tage vor Ausflug: 15 € Bearbeitungsgebühr pro Buchung (bei Gruppen: 5 € pro Person)
• 7 Tage vor Ausflug: 50 % des Reisepreises
• 4 Tage vor Ausflug: 70 % des Reisepreises
• 1 Tag vor Ausflug: 90 % des Reisepreises
• Nichterscheinen (No-Show): 100 % des Reisepreises

Bei kurzfristiger Absage durch den örtlichen Veranstalter (z. B. aus betrieblichen Gründen) informieren wir Sie umgehend; in diesem Fall erfolgt eine Rückerstattung nach Maßgabe der tatsächlich erbrachten Leistung.

Wetterbedingte Stornierungen (z. B. Sturm, Unwetter) berechtigen nicht zu einer Entschädigung. Bereits ausgestellte Tickets bzw. Vouchers sind grundsätzlich nicht rückerstattungsfähig.

Berechtigte Rückzahlungen werden innerhalb von 10–14 Werktagen ab Bestätigung der Stornierung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst. Bereits angefallene Transaktionsgebühren (PayPal/Kreditkarte) sind hiervon ausgenommen und werden nicht erstattet.

Eine Umbuchung (z. B. auf ein anderes Datum oder einen anderen Ausflug) ist nach Verfügbarkeit möglich. Hierfür berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 10 € pro Buchung. Erfolgt eine Umbuchung unter Verwendung eines Gutscheins, gelten die zu diesem Zeitpunkt aktuellen Stornobedingungen unverändert fort.

Nein. Eine Barauszahlung von Gutscheinen ist grundsätzlich ausgeschlossen. Gutscheine können ausschließlich für die Buchung bzw. Umbuchung von Ausflügen bei uns eingelöst werden; bei Umbuchungen gelten die dann aktuellen Stornobedingungen.

Alle Tourbeschreibungen und Zeitangaben auf unserer Website werden nach bestem Wissen und unter Berücksichtigung der uns vorliegenden Informationen erstellt. Sämtliche Uhrzeiten sind jedoch als Circa-Angaben zu verstehen.

Abweichungen – etwa durch Wetterverhältnisse, geänderte Liege-/Aufenthaltszeiten des Schiffs, Verkehr oder behördliche Anordnungen vor Ort – sind möglich und liegen regelmäßig außerhalb unseres Einflussbereichs. Zeitliche Abweichungen begründen keinen Anspruch auf Preisminderung, Entschädigung oder Rückerstattung.

Die Abholung erfolgt vor dem Hafengelände bzw. an der Pier. Sie erhalten von uns vorab eine detaillierte Wegbeschreibung zum vereinbarten Treffpunkt. Bitte finden Sie sich pünktlich zur vereinbarten Zeit am angegebenen Ort ein.

Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten gegenüber der vereinbarten Abfahrtszeit behalten wir uns vor, ohne weitere Ankündigung ohne Sie abzufahren. Ein Anspruch auf Rückerstattung, Ersatztermin oder Entschädigung besteht in diesem Fall nicht.

Verzögert sich das Anlegen Ihres Schiffs um mehr als 30 Minuten gegenüber der geplanten Ankunftszeit, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per WhatsApp/SMS unter +49 151 64477755, damit wir den Treffpunkt oder Ablauf entsprechend anpassen können. Eine eigenständige, unangekündigte Verspätung entbindet nicht von den vorstehenden Regelungen.

Ja, unbedingt. Bitte lassen Sie Ihr Handy am Abend vor dem Ausflug sowie am Morgen des Ausflugstags eingeschaltet und für WhatsApp und/oder SMS erreichbar, falls es kurzfristig zu Änderungen kommen sollte (z. B. beim Treffpunkt oder der Uhrzeit).

Um hohe Roaming-Kosten für Sie zu vermeiden, rufen wir grundsätzlich nicht an – wichtige Informationen erhalten Sie ausschließlich per SMS oder WhatsApp.

Läuft Ihr Schiff den geplanten Hafen nicht an und stornieren Sie mindestens 24 Stunden im Voraus, berechnen wir lediglich eine reduzierte Gebühr von 15 € pro Buchung (bei Gruppenbuchungen 5 € pro Person bzw. Paar). Bei kurzfristigeren Meldungen gelten die regulären Stornobedingungen gemäß Abschnitt 3.

Die Ausflüge sind über die jeweiligen lokalen Anbieter versichert. Bitte beachten Sie jedoch: Die Deckungssummen dieser Versicherungen vor Ort sind meist deutlich niedriger als in Deutschland üblich – im Ernstfall (z. B. Unfall, medizinische Behandlung, Rücktransport) kann das schnell nicht ausreichen.

Wir empfehlen daher dringend, vor Reiseantritt eine eigene private Auslandskrankenversicherung (idealerweise inkl. Unfall- und Rücktransportschutz) mit ausreichender Deckungssumme abzuschließen.

Bitte prüfen Sie dies bereits vor Reiseantritt – vor Ort ist der Abschluss einer passenden Versicherung meist nicht mehr möglich.

Trinkgeld ist freiwillig, aber in vielen Zielländern aufgrund der lokalen Lohnstruktur üblich und wird von Fahrern und Reiseleitern erwartet. Wenn Sie mit Ihrem Fahrer oder Reiseleiter zufrieden waren, freut sich dieser stets über eine angemessene Anerkennung.

Da die Durchführung des Ausflugs durch den lokalen Anbieter erfolgt (siehe „Wer führt den Ausflug eigentlich durch?“), müssen Mängel, die den Ablauf vor Ort betreffen – z. B. Fahrzeug, Route, Verhalten des Fahrers/Reiseleiters oder Programmänderungen – unverzüglich und unmittelbar vor Ort direkt gegenüber dem Reiseleiter bzw. Fahrer angezeigt werden. Nur so kann der Anbieter das Problem noch während des Ausflugs prüfen und nach Möglichkeit beheben.

Unterbleibt diese unverzügliche Anzeige vor Ort, ist eine spätere Nachprüfung des Sachverhalts regelmäßig nicht mehr möglich; dies kann eine spätere Reklamation einschränken oder ausschließen.

Zusätzlich zur Meldung vor Ort können Sie uns als Vermittler informieren, damit wir unterstützend auf den Anbieter einwirken – per SMS oder WhatsApp unter +49 151 64477755. Wir leiten Ihr Anliegen an den zuständigen Anbieter weiter, sind für dessen Leistungserbringung selbst jedoch nicht Erfüllungsgehilfe und übernehmen keine eigene Gewährleistung für die Ausflugsleistung.

Beschwerden können nur berücksichtigt werden, wenn sie uns spätestens 24 Stunden nach Ende des Ausflugs erreichen. Später eingehende Reklamationen können nicht mehr bearbeitet werden, da eine Aufklärung vor Ort dann nicht mehr möglich ist.

Wir bitten Sie, bei Unzufriedenheit vorrangig direkt vor Ort und anschließend mit uns Kontakt aufzunehmen, bevor eine öffentliche negative Bewertung abgegeben wird – in aller Regel lässt sich ein Problem so schneller und zur Zufriedenheit aller Beteiligten lösen.

Alle Inhalte unserer Website, einschließlich Tourbeschreibungen, Preisangaben und Zeitangaben, wurden mit Sorgfalt erstellt. Für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität dieser Inhalte können wir dennoch keine Gewähr übernehmen. Für Inhalte verlinkter externer Seiten ist ausschließlich der jeweilige Anbieter bzw. Betreiber dieser Seiten verantwortlich.

D.B. Bakadi Dreams Ltd. vermittelt Landausflüge, die von unabhängigen lokalen Anbietern durchgeführt werden. Unsere Leistung besteht in der sorgfältigen Auswahl der Partner, der Organisation der Buchung sowie der Unterstützung bei Rückfragen und Beschwerden.

Für die eigentliche Durchführung des Ausflugs – insbesondere Fahrweise, Sicherheit des Fahrzeugs, Verhalten des Personals, Einhaltung des Programms und Qualität der Leistung vor Ort – ist ausschließlich der jeweilige lokale Anbieter verantwortlich. Ansprüche aus Mängeln der Durchführung sind daher vorrangig gegenüber dem Anbieter vor Ort geltend zu machen (siehe Abschnitt „Beschwerden & Reklamationen“).