Hilfe/ FAQ
Eine Barauszahlung von Gutscheinen ist nicht möglich.
Bei Um-/Neubuchungen gelten die aktuellen Stornobedingungen lt. FAQ und Ausflugsbeschreibung.
Eine Auszahlung von Gutscheinen ist nicht möglich.
Alle Beschreibungen auf dieser Webseite sind nach bestem Wissen und Gewissen erstellt.
Die angegebenen Uhrzeiten verstehen sich als ca.-Zeiten.
Es kann jederzeit zu Abweichungen kommen, zum Beispiel durch Wetterbedingungen, geänderte oder verlängerte Aufenthaltszeiten.
Rückzahlungen sind ausgeschlossen.
Sollten einzelne Zeiten nicht exakt eingehalten werden, begründet dies keinen Anspruch auf Preisminderung.
Sollten Fragen von Ihnen nicht aufgelistet sein, oder Sie haben noch Fragen zu unseren Reiseinfos, dann kontaktieren Sie uns bitte per Mail.
Stand 13.08.2025
Wenn Sie mit Ihrem Fahrer oder Reiseleiter zufrieden waren, freuen sich diese stets über ein Trinkgeld.
In vielen Ländern wird ein Trinkgeld erwartet, da die Löhne dort häufig niedriger sind.
Sollten Sie mit Ihrem Ausflug einmal nicht zufrieden sein oder etwas beanstanden wollen, wenden Sie sich bitte sofort an Ihren Reiseleiter oder Tourguide. So können wir das Problem direkt vor Ort prüfen und nach Möglichkeit lösen.
Wenn dies nicht ausreicht, kann der Reiseleiter sich direkt bei Bakadi Dreams melden, oder Sie selbst schreiben eine kurze Nachricht per SMS oder WhatsApp an: +49 151 64477755.
Nur durch eine direkte Meldung während oder kurz nach dem Ausflug können wir eine Änderung oder Lösung herbeiführen.
Wir möchten, dass jeder Ausflug ein tolles Erlebnis wird. Daher bitten wir Sie, vor einer negativen Bewertung Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir eine Lösung finden können.
Wichtige Hinweise:
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Beschwerden können nur bis 24 Stunden nach dem Ausflug berücksichtigt werden.
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Bitte melden Sie sich per E-Mail, Anruf, SMS oder WhatsApp.
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Später eingehende Reklamationen können leider nicht zu Nachlässen oder Erstattungen führen.
Bitte haben Sie Verständnis: In vielen Ländern „laufen die Uhren manchmal etwas anders“, daher können kleinere Abweichungen auftreten.
Stornierung von Ausflügen bei Schiffsänderungen oder Unruhen
Sollte das Kreuzfahrtschiff den Hafen nicht anlaufen können oder ein Ausflug aufgrund von Unruhen nicht möglich sein, wird der Ausflug storniert, wenn Sie uns mindestens 24 Stunden vorher informieren.
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Diese Regelung gilt pro Buchung, nicht pro einzelne Person.
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Jeder Gast muss uns persönlich informieren, damit die Stornierung korrekt zugeordnet werden kann.
Für die Bearbeitung berechnen wir lediglich eine Gebühr von 15 € pro Buchung.
Bei Gruppenbuchungen beträgt die Gebühr 5 € pro Person oder Paar, sofern die Anzahlung von mehreren Personen geleistet wurde.
⚠️ Hinweis: Für Ausflüge in Südafrika und Namibia gelten die individuellen Bedingungen, die unter jedem Ausflug angegeben sind.
Treffpunkt und Abholung
Die Abholung erfolgt in der Regel vor dem Hafengelände oder direkt an der Pier.
Mit Ihrer Buchung erhalten Sie eine detaillierte Wegbeschreibung, damit Sie Ihren Reiseleiter, Tourguide oder Fahrer problemlos finden.
Bitte beachten Sie: Wer mehr als 15 Minuten nach der vereinbarten Zeit am Treffpunkt eintrifft, kann nicht mehr an der Tour teilnehmen und hat keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Sollte das Schiff mit mehr als 30 Minuten Verspätung anlegen, informieren Sie uns bitte umgehend.
Falls Sie den Fahrer oder Reiseleiter einmal nicht finden, rufen Sie bitte die Nummer an, die Sie per E-Mail erhalten haben, oder kontaktieren Sie uns direkt.
Bei einer Umbuchung berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 10 € pro Buchung.
Teilnahme an Gruppentouren
Wenn Sie keine Privattour wünschen, fahren Sie mit anderen Gästen zusammen. In diesem Fall gilt selbstverständlich der Gruppenpreis.
Sollten sich noch keine weiteren Gäste angemeldet haben, führen wir eine Sammelliste und informieren Sie, sobald die Gruppe gebildet ist.
Zahlung per PayPal
Zahlungen per PayPal sind möglich. Bitte beachten Sie, dass hierbei 2,9 % Gebühren anfallen.
Zahlung per Kreditkarte
Zurzeit sind Zahlungen mit Kreditkarte nur in wenigen Destinationen möglich.
Die Anzahlung oder Zahlung der Buchungsbestätigung kann derzeit nicht per Kreditkarte erfolgen.
Zahlung der Anzahlung und Restzahlung
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Die Anzahlung bzw. Zahlung erfolgt auf unser EU-Konto per SEPA-Überweisung. Die Bankdaten erhalten Sie mit der Buchungsbestätigung.
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Die Restzahlung erfolgt vor Ort in bar. Je nach Land oder Ausflug kann die Zahlung in Euro, US-Dollar, ZAR oder AED erfolgen. Die Währung wird auf Ihrer Buchungsbestätigung vermerkt.
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Bei der Buchungsbestätigung wird der Tageskurs als Umrechnungskurs verwendet.
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In einigen Ländern, wie z. B. Mauritius, muss der Ausflug vollständig vorab bezahlt werden.
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Ohne geleistete Anzahlung besteht kein Anspruch auf Teilnahme an einem Ausflug oder Transfer, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
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Bitte überweisen Sie genau den Betrag, der auf der Buchungsbestätigung steht. Andernfalls müssen wir eine Bearbeitungsgebühr von 5 € erheben.
Buchungsinformationen
Für Ihre Buchung benötigen wir:
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Name, Adresse und Handynummer
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Gewünschter Ausflug inklusive Schiffsnamen, Hafen und Datum
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Personenzahl und bei mitreisenden Kindern bitte zusätzlich das Alter der Kinder
Buchungskontakt
Bitte nutzen Sie für Ihre Buchung unser Kontaktformular oder schreiben Sie eine E-Mail an:[email protected].
Buchungen über WhatsApp oder Messenger können leider nicht entgegengenommen werden.
Stornobedingungen und Hinweise
Allgemeine Stornobedingungen
Diese Bedingungen gelten für alle Ausflüge, deren Beschreibung keine besonderen Stornogebühren angibt.
- Stornierungen wegen Krankheit oder ähnlichen Gründen: Bis 8 Tage vor Ausflugsbeginn wird lediglich eine Bearbeitungsgebühr von 15 € pro Buchung erhoben.
- Bei Gruppenbuchungen beträgt die Bearbeitungsgebühr 5 € pro Person oder Paar, sofern die Anzahlung von mehreren Personen geleistet wurde.
- Bei Stornierungen 7 Tage vor Ausflugsbeginn werden 50 % des Reisepreises berechnet.
- Bis 4 Tage vor Ausflugsbeginn fallen 70 % des Reisepreises an.
- 1 Tag vor Ausflugsbeginn: 90 % des Reisepreises.
- Bei Nichterscheinen wird der gesamte Ausflugspreis (100 %) berechnet.
⚠️ Stornierungen gelten nur bis 16:00 Uhr deutsche Zeit.
Treffpunkt und Verspätungen
- Wer mehr als 15 Minuten nach der vereinbarten Zeit am Treffpunkt erscheint, hat keinen Anspruch auf Teilnahme oder Rückerstattung.
- Ausnahme: Das Schiff legt verspätet an. Sollte das Schiff mehr als 30 Minuten Verspätung haben, informieren Sie uns bitte umgehend.
- Sollten Sie den Fahrer oder Reiseleiter nicht finden, rufen Sie bitte die Nummer an, die Sie per E-Mail erhalten haben, oder kontaktieren Sie uns direkt.
Besondere Hinweise
- Stornierung durch den Veranstalter kann kurzfristig erfolgen.
- Es besteht kein Anspruch auf Durchführung der Ausflüge, wenn der Veranstalter storniert.
- Sollte ein Guide ausfallen, kann der Ausflug ebenfalls kurzfristig abgesagt werden oder ein Ersatzguide gestellt werden. In diesem Fall kann die Tour auch englischsprachig sein.
- Ausflüge können wetterbedingt kurzfristig ohne Anspruch auf Entschädigung abgesagt werden. Die Entscheidung trifft die Agentur vor Ort.
- Rückzahlungen der Anzahlung oder des Zahlbetrags erfolgen innerhalb von 10–14 Werktagen.
Besondere Destinationen
In einigen Regionen, z. B. Tobago, Südafrika oder dem Indischen Ozean, gelten besondere Stornobedingungen, die unter den jeweiligen Ausflügen angegeben sind. Diese ersetzen die allgemeinen Bedingungen.
Tickets
Eintritts-, Boots-, Fähr- oder Flugtickets können nach der Buchung nicht zurückerstattet werden.
Nachträgliche Stornierungen / No-Show
Wenn Sie später als 30 Minuten nach Ausflugsbeginn absagen oder den Guide/Reiseleiter nicht finden, gilt dies als No-Show. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Erreichbarkeit
Die von Ihnen angegebene Mobilfunknummer sollte am Abend vor und am Morgen des Ausflugs erreichbar sein, falls es kurzfristige Änderungen gibt.
Haftungsausschluss:
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